BTS NDRC : Négociation, Digitalisation et Relation Client
Ce BTS insiste particulièrement sur la relation client et les techniques de négociation.
Objectif du diplôme
Le titulaire doit acquérir les compétences nécessaires à la gestion de l’intégralité de la relation client (en présentiel, à distance, via internet) de la prospection à la fidélisation.
Professionnel de la négociation commerciale, il pilote et organise l’activité commerciale, négocie et assure les ventes, exploite et produit des informations commerciales, assure le management de l’activité commerciale et participe à la mise en œuvre et à l’évolution de la politique commerciale.
L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.
Programme - les modules
Culture générale et expression
LV1
Culture économique, juridique et managériale
Culture économique, juridique et managériale appliquée
Relation client et négociation vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux
Atelier de professionnalisation
Un stage de 16 semaines est également intégré à la formation en initiale.
Débouchés du diplôme
Le titulaire du diplôme est opérationnel dès sa sortie d’études. Il peut se tourner vers de multiples secteurs d’activité (les services, l’industrie) vers tout type d’organisation et de clientèle (particuliers, professionnels… ).
Les emplois auxquels il peut prétendre relèvent tous de la fonction commerciale. Il peut être prospecteur ou téléprospecteur, animateur des ventes ou de réseau. En relation directe avec la clientèle, il peut être guichetier, vendeur, commercial ou technico-commercial, téléconseiller ou chargé de clientèle, télévendeur dans de multiples domaines (banque, assurance, immobilier…).
Evolution de carrière
Après quelques années d’expérience, il peut évoluer vers des postes de chef des ventes, de responsable d’équipe ou de secteur.
Poursuite d'études
Le BTS NDRC conduit à la vie active.
Avec un bon dossier, le titulaire du BTS NDRC peut poursuivre ses études :
-
licence pro commerce et ses spécialités (distribution, marketing des produits financiers et d’assurance, métiers de la vente)
-
licence L3 en sciences de gestion, en droit ou en communication.
Via les admissions parallèles (concours Passerelle 1 ou Tremplin 1), il a aussi la possibilité d’intégrer les écoles supérieures de commerce (ESC) ou les écoles de commerce et de gestion (ECG).
